這個問題我們可以這樣來理解,即我們可以將哪類對象制定成標準,或者說需要標準化的主題是什么?
大家能夠舉出許多具體的主題,例如:材料、元件、器件、設備、系統(tǒng)、接口、協(xié)議、程序、性能、方法或活動等等,真是不勝枚舉。為了便于提及,國家標準GB/T 20000.1—2002《標準化工作指南 第1部分:標準化和相關活動的詞匯》把標準化對象概括為“產(chǎn)品、過程或服務”;而另一個國家標準GB/T 19000《質(zhì)量管理體系 基礎術語》則進一步歸納為“過程及其結(jié)果”,顯然它保留了“過程”,而把“產(chǎn)品、服務”合并為“結(jié)果”。因此,我們可以簡單地將標準化的對象統(tǒng)一到“過程及其結(jié)果”。換句話說,標準化對象可以分為“過程”和“結(jié)果”兩大類。
對“過程”的標準化,將規(guī)定如何做,怎么做,是限制“人”的行為的,是針對各類人員的。許許多多的方法標準,如化學分析方法標準,就是典型的過程標準。對“結(jié)果”的標準化,將規(guī)定需要什么樣的東西(包括硬件或軟件),是限制“物”的,但是不限制人的行為。大多數(shù)產(chǎn)品標準是典型的“結(jié)果”標準。
從另一個角度來說,組織生產(chǎn)的標準,大部分是“過程”標準;而提供貿(mào)易的標準,大部分是“結(jié)果”標準。